Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

I.II CONDICIONES Y EXCEPCIONES

Las devoluciones aplican únicamente sobre el precio base de la prenda. No se reembolsarán costos adicionales por tallas especiales (como oversized), bordados ni por el costo del envío, ya que se consideran servicios prestados por el transportista.

⚠️ No realizamos cambios ni devoluciones por tallas. Si tienes dudas sobre la medida adecuada, puedes consultar nuestra tabla de tallas en nuestras historias destacadas o preguntar a tu asesor de ventas antes de hacer tu pedido. ⚠️

I.III PLAZO Y PROCESO DE DEVOLUCIÓN

El proceso de devolución inicia cuando el cliente reporta el problema y nos envía una foto de la prenda con su etiqueta de garantía intacta. Una vez verificada y aceptada la solicitud por nuestro equipo, el tiempo estimado para la devolución es de dos días hábiles, aunque puede variar según la disponibilidad del cliente.

El cliente deberá devolver el producto en el momento de recibir el nuevo. Si la prenda no está en condiciones óptimas o no cumple con los requisitos de devolución, la solicitud será rechazada.

I.IV MOTIVOS ACEPTADOS PARA DEVOLUCIÓN

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Estampado en mal estado (errores de impresión, desgaste prematuro, entre otros).
  • Diseño equivocado (diferente al solicitado por el cliente).
  • Daños visibles en la prenda (roturas, manchas u otros defectos de fábrica).

Si el error es responsabilidad de Okami Store, se procederá con un cambio sin costo en San Salvador y La Libertad. Para clientes en el interior del país, se otorgará una gift card equivalente al 70% del valor de la prenda o podrán devolver la prenda para recibir un nuevo producto (sujeto a verificación rigurosa).

I.V PROCESO DE SOLICITUD

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos a través de:

  • WhatsApp 📲
  • Instagram 📩
  • Correo electrónico (disponible en nuestras redes y página web).

Un asesor responderá a la brevedad posible para gestionar la solución adecuada.

I.VI FORMA DE REEMBOLSO

Los reembolsos se realizarán exclusivamente mediante gift cards, que podrán ser utilizadas en nuestra tienda en línea.

I.VII COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Okami Store asume el costo del envío en caso de devoluciones aceptadas.